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Jun 09, 2023

7 formas elegantes de manejar las renuncias de los empleados

Puede ser una conversación que sabías que se avecinaba, o puede ser un shock total.

Puede ser una conversación que sabías que se avecinaba, o puede ser un shock total que aparentemente aparece de la nada. Cuando un empleado anuncia su renuncia o menciona que está considerando renunciar, los empleadores y los líderes empresariales pueden sentir una avalancha de emociones, desde la decepción hasta la ira y, potencialmente, algunas dudas sobre la dirección futura de la empresa.

En la era de las redes sociales, la renuncia de los empleados también puede causar preocupación sobre la cantidad de información de la empresa, o información errónea, que se puede difundir como resultado de la salida de un empleado descontento. Un ejemplo de esto: la tendencia #quittok que se ha afianzado en TikTok, en la que los empleados registran sus anuncios de renuncia elegantes y no tan elegantes. Algunos también han registrado las reacciones de sus jefes o colegas ante su renuncia, con o sin su conocimiento.

Algunos videos son más halagadores que otros, y el comportamiento que se muestra puede afectar a futuros candidatos interesados ​​en postularse para esa empresa. Por ejemplo, en una renuncia a un puesto de comida rápida #quittok con la descripción "Renuncié a mi trabajo de cuatro años hoy", un empleado graba silenciosamente a su jefe hablando mal de ella con otro empleado en el fondo. Por otro lado, otro empleado se encuentra con gracia y comprensión cuando ella (sin decir nunca que está renunciando) renuncia a su trabajo, graba su parte de la llamada virtual y la publica en #quittok.

La Gran Renuncia dirigió todas las miradas hacia las razones por las que los empleados podrían querer renunciar a sus trabajos. Según una encuesta de Conference Board, hasta el 31 % de los trabajadores planeaba activamente renunciar a sus trabajos en 2022, junto con el 28 % de los trabajadores que estaban indecisos al respecto. Principios de 2023 ha mostrado pocos signos de desaceleración de esta tendencia: según el "Resumen de vacantes laborales y rotación laboral" de la Oficina de Estadísticas Laborales, 3,8 millones de personas renunciaron solo en abril de 2023.

Si las renuncias frecuentes llegaron para quedarse, es hora de descubrir las mejores formas de lidiar con ellas. Los jefes pueden centrar su atención en las señales de que un empleado podría estar listo para renunciar, cómo reaccionar cuando anuncian que quieren hacerlo y qué pasos tomar después para mejorar la retención futura, según sea necesario.

El director ejecutivo de Big Blue Marble Academy, Jeff Wahl, dice que un maestro en una de sus 57 ubicaciones estaba listo para renunciar y pasar a trabajar en el almacén por $ 1 más por hora. En cambio, la empresa hizo una contraoferta en un esfuerzo por retener al maestro. "Nuestro negocio funciona de lunes a viernes, y no hay trabajo de turno tarde. Por lo tanto, lo usamos como un factor de motivación si los maestros buscan trabajo en otros entornos, como tiendas minoristas, almacenes, restaurantes, etc.", dice.

También intentan retener a los maestros prediciendo los puntos débiles y ofreciendo incentivos para contrarrestarlos desde el principio. "¿Tenemos personal que tiene que viajar diariamente? Ofrecemos un estipendio de viaje. ¿Tenemos maestros que buscan continuar su educación? Tenemos CDA y becas universitarias disponibles. Consideramos a los empleados nuestros clientes internos... continuamente nos aseguramos de escuchar a los la voz del cliente y adelantarnos a las renuncias antes de que se conviertan en un problema", dice.

No hay nada como prevenir un problema de renuncia antes de que comience escuchando a los empleados mucho antes de que estén listos para renunciar. "Organizamos reuniones semanales regulares con nuestras escuelas para escuchar sus comentarios en términos de retención de maestros", dice Wahl.

Existe la oportunidad de ver cada decisión comercial a través de una lente de estrategias de aumento de retención de empleados, según William Stonehouse III, presidente y cofundador de Crawford Thomas Recruiting. En particular, alienta un enfoque en la transparencia detrás de todas las decisiones importantes. "Nos aseguramos de que todos entiendan cómo y por qué se realizan cambios en los procesos y procedimientos, y evaluamos regularmente la compensación total para pagar de manera competitiva a nuestra mejor gente", dice.

Recuerde, un empleado descontento que quiere renunciar no significa necesariamente que usted o la cultura de su empresa estén fuera de lugar. "A veces, los empleados renuncian porque no desean cumplir [las reglas y regulaciones], como guardar sus teléfonos celulares mientras cuidan a los niños. Estos son casos en los que debemos ser firmes", dice Wahl.

Pero, fuera de eso, hacen un análisis exhaustivo de las razones y los códigos de despido por los cuales los maestros se van, si es que lo hacen o cuando lo hacen. "Por ejemplo, una de las razones por las que los maestros se van actualmente es por otro trabajo", explica Wahl. "Si podemos aprender sobre las discrepancias salariales y las áreas en las que podemos mejorar, podemos evitar que esos maestros envíen un aviso en primer lugar".

Aunque puede tratar de entender el razonamiento del empleado, el próximo paso más elegante es aceptar la renuncia sin más ida y vuelta, negociación o interrogatorio.

"Aceptar la renuncia es la ruta más profesional a seguir, a menos que sea el caso poco frecuente de que haya ocurrido un malentendido total", dice Stonehouse III. "Un empleador que hace una contraoferta para mantener al empleado descontento en última instancia solo está retrasando lo inevitable y se podría causar más daño a corto plazo en lugar de asumir la pérdida ahora, inesperadamente".

Y, en la era de #quittok, háblale al empleado con calma, como lo harías si supieras que te están grabando.

Si le preocupa que un empleado que renuncie pueda hablar mal de su empresa en público, en las redes sociales o dentro de su industria, podría ser demasiado tarde para evitarlo.

" Si alguien va a hablar mal de la empresa, el tiempo para haberlo impedido fue toda la permanencia que la persona laboró ​​allí. Entonces, si bien una entrevista de salida amable y profesional puede ayudar a contener esas preocupaciones, es difícil deshacer el trauma percibido experimentado por un empleado descontento", explica Stonehouse III. "La mejor manera de mitigar la preocupación por las críticas negativas o las malas palabras es administrar en una forma de garantizar la equidad y una puerta abierta para permitir que los miembros del equipo expresen sus preocupaciones antes de que llegue a un punto de ruptura emocional".

Esto puede venir en forma de una entrevista de salida, que según Karen Roelandts, vicepresidenta ejecutiva de recursos humanos de Elior North America, es imprescindible.

"Queremos saber si hay un área de preocupación que debamos abordar o si están buscando un área de interés u otra industria que no podrían seguir internamente", dice ella. "Revisamos periódicamente los comentarios que hemos recibido durante las entrevistas de salida para identificar áreas de oportunidad para que podamos seguir mejorando".

El potencial de crecimiento es un indicador clave de la satisfacción laboral, según un estudio de 2023 realizado por el Conference Board. Stonehouse III también prioriza esto en su empresa, señalando que a veces los empleados no renuncian porque no están satisfechos, sino porque quieren expandirse, aprender y explorar.

"La movilidad ascendente es otra área que puede pasarse por alto como una herramienta de retención, ya que muchos no cambian de trabajo simplemente por un salario, sino por la oportunidad o el crecimiento personal. Las empresas que mantienen una estructura organizativa muy plana tienden a sufrir más por una rotación irracionalmente alta porque nadie puede ver adónde van desde su rol actual", dice.

Por lo tanto, brindar a los empleados oportunidades para expandirse y crecer es clave para la retención. Después de todo, es posible que un empleado haya presentado su renuncia, pero hay muchos otros entusiasmados y listos para progresar en su empresa; solo están esperando su tiempo, atención y oportunidades futuras.

"Los riesgos potenciales relacionados con la partida de los empleados siempre estarán ahí, por lo que el enfoque debe estar en garantizar que todos los demás miembros del equipo tengan el apoyo y las herramientas para continuar cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes, a pesar de la partida de cualquier miembro del equipo", agrega Roelandts. Ella dice que el mercado laboral del país no cambiará en el corto plazo, por lo que los empleadores deben dar un paso al frente para garantizar empleados felices y clientes satisfechos.

Foto de Josep Suria/Shutterstock